美国著名人际关系专家戴尔·卡耐基曾说：“一个人的成功有百分之十五是依靠专业技术，而百分之八十五却要依靠人际关系、有效说话等软科学本领。”此论并非危言耸听，夸大其词，现实的情形也大抵如此。言语是沟通交流的主要媒介，要想打动他人、达到良好沟通的目的，就要尽可能多地采用有效说话的策略，而欣赏他人、赞美他人则又是有效说话的重要组成部分。

　  　 赞美也可作为一种惩罚的手段

非洲有一个叫巴贝姆巴的民族，至今仍保持着一种古老的生活仪式。就是当族里的某个人因行为有失检点犯错时，族长便会让其站在村落中央，公开亮相。同时召集整个部落的人过来，将犯了错的人团团围住。围上来的人们，要自动分出长幼，然后从最年长的人开始发言。每个族人必须用真诚的语调叙述一遍犯错人的优点和善行，叙述时既不能夸大事实，也不许出言不逊，而且不能重复别人说过的赞美。整个赞美仪式要持续到所有族人都将正面的评语说完为止。巴贝姆巴族人的作法效果是很明显的。在该族中，即使是小孩，你也很难看到有“明知故犯”的人。

巴贝姆巴族人的创意与作法无疑是明智而有效的，就是要向犯错的人表明一种态度：虽然你偶尔犯了错，但我们依然爱护你，关心你、接纳你。用赞美来代替责罚，在维护他人尊严的同时，又必定会唤起他的羞耻之心，进而促使其改正不足，可谓一石三鸟，良效的出现自在情理之中。

赞美以后的批评更易让人接受

1923年就任美国总统的约翰·卡尔文·柯立芝，他发现自己的女秘书人长得非常漂亮，工作上却经常出现差错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”秘书受宠若惊，柯立芝接着又说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”果然，从那天起，女秘书在公文上很少出错了。

有时，批评不但不会改变事实，反而只有招致愤恨，使情况进一步恶化。当我们听到他人对自己的优点加以称赞之后，再去听一些不愉快的话，情形自然就会有很大不同，心里自然也觉得好受一些。这正如理发师在替人修面之前，事先要涂上一层肥皂一样。

赞美所赢得的不仅是友情

福特是美国石油大王洛克菲勒的好朋友。一次，福特和洛克菲勒合资经商失败，福特投资过大而损失巨大。这使福特很过意不去，就主动向洛克菲勒解释说：“太对不起了，那次损失太大了，我们损失了……”想不到洛克菲勒若无其事地回答道：“啊，你能做到那样已经难能可贵了，这全靠你处理得当，才保存了剩余的百分之六十，谢谢你！”

洛克菲勒在本该责备对方时，却宽容地原谅了对方，而找出一些值得赞美的事来，这的确有些出乎人们的意料。但正是这种待人宽恕，懂得如何赞美朋友的胸襟，才赢得了朋友的信任和支持，为他今后事业的腾飞打下了坚实的基础。

赞美可重塑人的品行

麦琪是学期中间被调到纽约某个公立学校的，而且一开始校长就要她当四年级B班的班主任，原因是前任班主任中途辞职了。第一天走进教室，麦琪就被吓了一跳：横飞的纸团、架在桌子上的脚、震耳欲聋的吵闹声……整个教室活像混乱的战场。随着对学生们的深入了解，麦琪采用了不断夸奖的办法来逐渐改变学生的不良品行。“珍妮，你今天的辫子真好看，是自己梳的吧？”“杰克，听说你会画画，什么时候给我也画一幅。”“汤姆，你很有领导才能，你能帮助我管理好班级吗？”在麦琪的欣赏的目光与赞美的言语中，学生们的精神面貌发生了巨大的变化，一个崭新的班级自然也就出现了。

孩子们的转变轨迹恰恰体现出人性中最为本质的东西，即渴望获得承认与赏识。发自内心的承认、赏识与赞许像一剂良药，最能治愈一个人因犯错而受伤的脆弱心灵，而与之相对的、不够聪明的行为则是粗野的批评、无端的指责和呼天抢地式的抱怨。这一事例告诉我们：一味地指责和批评并不是使学生改正错误的最佳办法。

播种时不要吝惜赞美的种子

他是韩国某大型公司的一个清洁工，所从事的工作最易被人忽视，他的存在也往往被人视而不见。但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。

事后，人们议论纷纷，觉得他的行为有些不可思议，更无从知晓他见义勇为的真正动机。当人们问起他时，答案竟出乎所有人的意料。他说：“当公司的总经理从我身旁经过时，总会不时地赞美我说：‘你扫的地真干净。’这就是我殊死搏斗的原因。”

金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。就那么一句简简单单的话，却使这个员工受到了感动，并以身相许。这是因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感，你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他自身价值的最好承认和重视。

林肯曾说：“一滴甜蜜比一加仑苦汁能捕获更多的苍蝇。”赞美是一种博取好感和维系好感最有效的方法，也是促进人继续努力、超越自我的最强烈的兴奋剂。当责备已无济于事的时候，不妨改试一下真诚的欣赏和善意的赞许这一方略，这可是打动人心的最好方式哟。

《演讲与口才》2005年第11期